Airbnb Gästekommunikation: Kommunizieren mit Gästen! 11 Tipps

Airbnb Gästekommunikation - Sie haben sich für Airbnb entschieden und den Einstieg auf Airbnb gewagt - herzlichen Glückwunsch! Sobald Ihr Ferienhaus, Ihre Wohnung auf Airbnb vermieten oder auch nur ein Zimmer auf Airbnb das erste Mal gebucht wird, wird es ernst. Lernen Sie jetzt, was Sie für eine erfolgreiche Gästekommunikation wissen müssen, mit 10+1 Tipps für Airbnb Gastgeber. Zurück zum Ratgeber Airbnb.

Bedeutung der Gästekommunikation für Airbnb Vermieter

Die Gästekommunikation spielt eine entscheidende Rolle für Airbnb-Vermieter, die ihre Immobilien als Unterkünfte anbieten. Eine effektive Kommunikation kann dazu beitragen, das Vertrauen Ihrer Gäste zu gewinnen, ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten und letztendlich den Erfolg Ihrer Airbnb Vermietung zu steigern.

In diesen Bereichen ist die Kommunikation auf Airbnb wichtig:

• Vertrauensaufbau mit Gästen
• Gästeerwartungen erfüllen
• Fragen beantworten
• Buchungssicherheit
• Reibungsloser Check-In
• Gastfreundschaft zeigen
• Problemlösung während Aufenthalt
• Empfehlungen und Bewertungen

Lernen Sie jetzt, wie Sie mit Ihren Airbnb Gästen kommunizieren können.

Arten der Airbnb Gästekommunikation

Bei Airbnb gibt es verschiedene Arten der Gästekommunikation auf Airbnb, die Vermieter nutzen können, um mit ihren Gästen in Kontakt zu treten. Diese Kommunikationswege ermöglichen es Ihnen, wichtige Informationen bereitzustellen, Fragen zu beantworten und eine persönliche Beziehung zu Ihren Gästen aufzubauen.

Hier sind einige der gängigsten Arten der Gästekommunikation bei Airbnb:

1. Airbnb Nachrichtensystem
2. E-Mail
3. Telefon und Videoanrufe
4. Instant Messenger Tools
5. Persönliche Treffen

Gehen wir nun genauer auf die einzelnen Kommunikationsarten mit Ihren Gästen ein.

Beispiel: Fast 2.000 € Gewinn mit 2-Zimmer-Apartment

Hier sehen Sie ein Beispiel von einer Unterkunft unseres Airbnb Coaches, die er schon seit Jahren profitabel betreibt. Es handelt sich um ein kleines 30 m² Studio-Apartment. Allein damit macht er jeden Monat fast 2.000 € Überschuss.

Sie sehen, um jeden Monat ein zusätzliches Einkommen von 3.000 bis 5.000 € zu haben (vor Steuern), reichen 2 bis 3 Unterkünfte vollkommen aus. Lernen Sie mit dem kostenlosen Report, wie Sie Kurzzeitvermietung richtig aufbauen & finanzielle Unabhängigkeit erreichen.

Holen Sie sich den kostenlosen Airbnb Report in nur 1 Minute!

Hausregeln für Ihre Unterkunft

Die Festlegung klarer Hausregeln für Ihre Airbnb Unterkunft ist von entscheidender Bedeutung, um eine positive Erfahrung für sowohl Sie selbst als auch Gäste in Ihrer Airbnb-Unterkunft zu gewährleisten. Die Hausregeln legen dabei fest, wie sich Ihre Gäste verhalten sollten - versuchen Sie so faire Regeln wie möglich aufzustellen und versetzen Sie sich auch immer in die Perspektive des Gastes. Sorgen Sie dafür, dass die Hausregeln in Ihrer Unterkunft gut auffindbar sind oder seien Sie so transparent und laden die Regeln vorab in Ihr Inserat hoch.

Hier sind einige wertvolle Tipps, wie Sie effektive Hausregeln erstellen können:

1. Priorisieren Sie Wichtiges (z.B. Check-in / Check-out, Regelungen zum Rauchen, Haustiere, etc.)
2. Betonen Sie die Rücksicht auf die Nachbarschaft
3. Weisen Sie Gäste auf Schadens- und Haftungsfragen hin (z.B. Schlüsselverlust)
4. Besonders wichtig: Kontakt für Notfälle

Achten Sie auch darauf, Ihre Hausregeln regelmäßig zu überprüfen und aktuell zu halten. Hier finden Sie noch einmal die offiziellen Richtlinien von Airbnb.

Keine Zeit? Nutzen Sie unsere Airbnb Hausregeln (mit kostenlosen Download)

Machen wir direkt weiter, von den Hausregeln zur Gästekommunikation:

Kommunikation vor der Anreise

Die Kommunikation vor der Anreise Ihrer Gäste bei Airbnb ist von entscheidender Bedeutung, um eine reibungslose und angenehme Erfahrung zu gewährleisten. Hier sind einige bewährte Praktiken und Tipps, um die Kommunikation effektiv zu gestalten.

Schnelle Reaktionszeit bei Buchungsanfragen

Eine schnelle und professionelle Reaktionszeiten sind unerlässlich, um das Vertrauen Ihrer potenziellen Gäste zu gewinnen. Stellen Sie sicher, dass Sie Anfragen umgehend beantworten, idealerweise innerhalb weniger Stunden.

Optimale Reakionszeit bei Anfragen: wenige Stunden

Eine prompte Reaktion signalisiert, dass Sie sich um ihre Bedürfnisse kümmern und den Buchungsprozess erleichtern.

Beantwortung von Gästefragen

Beantworten Sie Gästeanfragen klar und präzise, auch das macht ihre Gästekommunikation erfolgreicher und damit die Bewertungen nach dem Aufenthalt. Geben Sie bei Nachfragen detaillierte Informationen zur Unterkunft, Ihren angebotenen Annehmlichkeiten und eventuellen Besonderheiten oder Extra-Wünschen.

Tipp unserer Experten: Um Ihren Gästen bei der Planung ihres Aufenthalts zu helfen, können Sie zusätzliche Informationen über die Umgebung Ihrer Unterkunft bereitstellen, wie:

• Restaurants
• Sehenswürdigkeiten
• Attraktionen
• Veranstaltungen
• öffentliche Verkehrsmittel

Buchungsbestätigung & Check-In

Vergessen Sie nicht, eingehende Buchungen Ihren Gästen mit einer Buchungsbestätigung zu bestätigen. Sobald die Buchung bestätigt ist, senden Sie eine freundliche Nachricht an die Gäste. Geben Sie alle relevanten Informationen an. Besonders wichtig sind detaillierte Check-in-Anweisungen.

Für den Check-In sollten Sie diese Informationen Ihrem Gast bereitstellen:

• Funktionsweise des Check-In-Prozess
• Standort/Adresse der Unterkunft
• Schlüssel / Zugangscode (falls erforderlich)
• spezielle Anforderungen für den Check-in

Gästekommunikation während des Aufenthalts

Auch die Kommunikation mit Ihren Gästen während des Aufenthalts ist wichtig. Wenn es Probleme mit der Unterkunft gibt, sollten Ihre Gäste sie zeitnah erreichen können und die Probleme behoben werden. Am einfachsten funktioniert das, wenn Sie sich eine Prepaid SIM Karte zulegen -  so schützen Sie Ihre Privatsphäre und sind gleichzeitig immer für Gäste erreichbar.

Wenn Probleme auftreten, zeigen Sie Engagement bei der Lösungsfindung. Bleiben Sie geduldig und unterstützend.

Kommunikation nach der Abreise

Damit Sie am Ende mit Airbnb wirklich Geld verdienen, ist nicht nur Gästekommunikation vor der Reise wichtig, achten Sie auch auf die Kommunikation nach der Abreiche. Diese ist der letzte Schritt, um eine umfassende und positive Erfahrung zu gewährleisten. Ermutigen Sie Ihre Gäste, Bewertungen abzugeben, um Ihr Profil zu stärken und zukünftigen Gästen bei der Entscheidungsfindung zu helfen. Wenn Gäste Probleme oder Beschwerden haben, antworten Sie höflich und bieten Sie Lösungen an.

Kommunikationstipps für Gastgeber nach der Abreise:

• Dankeschön Nachricht
• Bewertungsaufruf
• Feedback nutzen
• Verbesserungen mitteilen

Checkliste: Alle Tipps

Erfolgreiche Gastgeber bei Airbnb wissen, dass eine effektive Kommunikation mit ihren Gästen den Schlüssel zu einer reibungslosen und angenehmen Erfahrung bildet. Um Ihnen dabei zu helfen, eine erstklassige Kommunikation zu gewährleisten, haben wir hier eine Liste von Tipps zusammengestellt, die alle Kommunikationsphasen abdecken – von der Buchung bis zum Abschied.

Gästekommunikation-Tipps für Gastgeber:

Todo	Checkliste
✅	Schnelle Reaktionszeit bei Buchungen und Anfragen
✅	Klare Informationen zur Unterkunft
✅	Willkommens-Nachricht an Gäste
✅	Empfehlungs Tipps zur Umgebung der Unterkunft
✅	Notfallkontakte bereitstellen
✅	Hausregeln vorab transparent kommunizieren
✅	Check-In & Check-Out Anweisungen bereitstellen
✅	Dankesnachricht nach Abreise
✅	Ermutigung zur Hinterlassung einer Bewertung
✅	Datenschutz und Privatsphäre des Gastes respektieren
✅	Offenheit für Feedback und Kritik

Bleiben Sie stets höflich, professionell und freundlich in Ihren Nachrichten. Zudem können Sie Ihrer Kommunikation eine persönliche Note hinzufügen, um eine herzliche Atmosphäre zu schaffen.

Nach der Gästekommunikation, was müssen Sie noch wissen?

Nach der Gästekommunikation, was müssen Sie noch wissen? Lesen Sie hier unseren Airbnb Ratgeber mit allen wichtigen Artikeln zur Vermietung.

• Airbnb Ratgeber